Fastback, gevestigd te Floriffoux, werd opgericht in 2013 en levert software voor dealers en autohandelaars voor het beheer van tweedehands- en nieuwe wagens (overnames, verkoop en voorraad).

Door op een objectieve wijze aanbod en vraag samen te brengen en door alle cruciale handelingen in dit proces te automatiseren, faciliteert Fastback zowel de data- als de businessprocessen.

Vandaag bestaat het Fastback-team uit 11 medewerkers die instaan voor een klantenbestand van een 1500-tal dealers in België en G.H. Luxemburg.

Het team draagt drie fundamentele waarden hoog in het vaandel: professionaliteit, betrokkenheid met de klanten en snelheid.

Om de groei van dit jong en dynamisch bedrijf mee te ondersteunen en professioneel te onderbouwen zijn we op zoek naar een (m/v) tweetalige Customer care / Helpdesk coördinator meteen goed inzicht in de salessupport-processen in de automobielsector en een grote affiniteit met ICT

 

 

Functie:

 

  • Je bent het aanspreekpunt van onze klanten voor vragen, opmerkingen en ondersteuning van onze samenwerking en onze softwaretoepassingen.
  • Je maakt een correcte analyse van de probleemsituatie en biedt zelfstandig eerste hulp aan. Naar gelang je eigen kennisontwikkeling krijg je de kans om zelf meer en meer oplossingen aan te reiken, wat je dan ook vertaalt in aangepaste scripts.
  • De meer complexe technische vragen escaleer je naar de ontwikkelingsafdeling (2e & 3e lijn) in functie van de expertise van je collega’s.
  • Je registreert de incidenten en volgt deze tickets ook nauwgezet op.
  • Het opmaken en optimaliseren van werkinstructies, het actualiseren van gebruikershandleidingen, demo’s en FAQ behoren eveneens tot jouw takenpakket.
  • Je zorgt voor een adequate klachtenbehandeling en informeert alle betrokkenen.
  • Na verloop van tijd ga je klanten en handelaars proactiever opvolgen om de samenwerking en klantenbinding verder te versterken, hen gericht te bevragen en zo nieuwe diensten aan te reiken en de tevredenheid op een hoog niveau te houden.

 

Profiel:

 

  • Tweetalig (N/F) en communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk.
  • Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Vertrouwd met de typische salessupport-processen in de automobielsector (bij concessies en/of leasingorganisaties) voor nieuwe- en tweedehandswagens.
  • Gedegen ervaring en inzicht in de werking van een customer care afdeling vormen een belangrijk pluspunt.
  • Combinatie van vlotte pc- en applicatiebehendigheid, gezonde interesse in IT en een grote leergierigheid.
  • Sterke commerciële flair en onderhandelingscapaciteiten.
  • Groot aanpassingsvermogen en stressbestendigheid: deadlines schrikken je niet af en in crisissituaties blijf jij gestructureerd werken. 

 

Aanbod:

 

  • Kans om als eerste persoon de customer care / helpdesk mee uit te bouwen binnen een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Informele omgeving waar initiatief sterk wordt geapprecieerd.
  • Dynamisch team met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. Kortom, een aangename werkplek.
  • Bij Fastback staat kwaliteit boven kwantiteit. We zijn vrij uniek in onze oplossingen die we steeds verder ontwikkelen.

Apply for the job

ATTENTION: Required fields are indicated with an asterisk (*)

General information
Sex
Title
Language

Name & address
Name *
First name *
Street *
Mail code *
City *
Country *

How can we contact you?
E-mail *
Telephone
Mobile

Message

Upload file(s) (PDF, DOC, DOCX, ODT, TXT, RTF, max. 1 MB)
Curriculum vitae
Letter of applicatio
File
File

I agree with the Auli privacy policy for candidates.*


*I hereby give my definite permission to keep my personal details for the sole purpose of processing them in the context of a recruitment and selection procedure. This is done in accordance with the privacy policy and the general legal provisions in this respect (General Data Protection Regulations). At all times I have the right to access, correct and delete my data by addressing a mere request to privacy@auli.be with the subject: PRIVACY PERSONAL DATA.