24+ is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.

We zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor allerhande niet-commerciële en administratieve contacten bij KBC Groep: we bieden technische, administratieve en gebruikersondersteuning aan klanten, kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan activiteiten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, zowel intern als extern, een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat wij onze plusfactor noemen!
Ga zeker eens een kijkje nemen op onze website, Djobby– en Facebook-pagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar meerdere (m/v) Projectmanagers.

 

Functie:

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en uitwerken van diverse projecten vanaf de intake met onze opdrachtgevers bij KBC:

Inbound projecten: het bieden van, technische, administratieve en gebruikersondersteuning aan KBC-klanten, –kantoormedewerkers en –verzekeringsagenten, medewerkers van KBC Live en derden betrokken bij specifieke dossiers (zoals op onze diensten Nalatenschappen of Personenbeheer).

Outbound projecten: uitgaande, servicegerichte belacties door onze medewerkers om KBC-klanten te informeren en/of te bevragen.

Fulfillment projecten: Het bieden van (administratieve) ondersteuning aan de KBC-klanten op het vlak van, verwerkingen, registraties, etc., bij het aanschaffen van diverse producten en diensten.

  • Je stelt een coherente end-to-end-dienstverlening op die beantwoordt aan de behoeften van de opdrachtgever en die door het interne lijnmanagement kan worden gerealiseerd.
  • Met de opdrachtgever maak je afspraken rond SLA’s, uit te werken processen, belscripts en –fiches, vereiste timing voor de verschillende projectfasen, wijze van rapportering, etc. Dit gebeurt in nauw overleg met onze Programma Manager, Operationeel Manager en Financieel en Risk Manager.
  • Je verzorgt de nodige communicatie en documentatie omtrent deze afspraken zowel naar interne als externe betrokkenen bij het project.
  • Tijdens de opzetfase stuur je de lijnmanagers en leden van je actieteam functioneel aan. Dit wil zeggen dat je voor specifieke deelaspecten van het project een beroep kan doen op gespecialiseerde collega’s zoals: opstellen van een belscript, uitwerken van processen, opzetten van de rapportering, ontwikkelen van opleidingen. Je ziet er tevens op toe dat deze deelaspecten tijdig opgeleverd worden.
  • Je rapporteert tussentijds en werkt een eindevaluatie uit die je presenteert aan de opdrachtgever.

 

Profiel:

  • Master- of bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Meerdere jaren ervaring in projectmanagement. Affiniteit met B2B-klantencontacten en businessdevelopment biedt hierbij een meerwaarde.
  • Vlotte behendigheid met PC en verschillende applicaties en programma’s. Tweetaligheid (Nederlands-Frans) is een troef.
  • Analytische, oplossingsgerichte en pragmatische ingesteldheid. Stressbestendige persoonlijkheid die ook onder snel veranderende omstandigheden het overzicht bewaart, structureel blijft werken en niet terugdeinst voor deadlines.
  • Sterke communicatieve en presentatievaardigheden. Empathische persoon met een enthousiasmerende aanpak, dit zowel naar opdrachtgevers als naar interne collega’s toe.
  • Open voor regelmatige verplaatsingen naar KBC Brussel en Leuven.

 

Aanbod:

  • Groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Omgeving waar initiatief sterk wordt geapprecieerd.
  • Groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn, kortolm een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen.
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ primeert kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.

Solliciteer voor de vacature

OPGEPAST: Verplichte velden zijn aangeduid met een sterretje (*)

Algemene info
Geslacht
Aanspreking
Taal

Naam & adres
Naam *
Voornaam *
Straat *
Postcode *
Woonplaats *
Land *

Hoe kunnen wij u bereiken?
E-mail *
Telefoon
Gsm

Bericht
 

Bestand(en) uploaden (PDF, DOC, DOCX, ODT, TXT, RTF, max. 1 MB)
CV
Begeleidende brief
Bestand
Bestand

Ik ga akkoord met de Auli privacy policy voor kandidaten.*


*Hierbij geef ik mijn ondubbelzinnige toestemming om mijn persoonlijke gegevens te bewaren met als enig doel deze te verwerken in het kader van een rekrutering- en selectieprocedure. Dit gebeurt conform de privacy policy en de algemene wettelijke bepalingen hieromtrent (General Data Protection Regulations). Te allen tijde heb ik het recht op inzage, verbetering en verwijdering van mijn gegevens door een louter verzoek te richten aan privacy@auli.be met als onderwerp: PRIVACY PERSOONSGEGEVENS.