24+ (www.24plus.be) is gevestigd in Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van VAB en KBC groep.

24+ is gespecialiseerd in contactcenteractiviteiten Ze bieden een brede waaier aan van zowel inbound- als outbounddiensten waarbij de kwaliteit van de interactie met de klant centraal staat: helpdesk, afspraakplanningplanning, onthaaltelefonie, webshop, marktonderzoek, klantendienst, prospectie, tevredenheidsenquêtes,…

Om de continue groei van dit  bedrijf mee te ondersteunen zoeken we voor de inbound- en outbounddiensten meerdere (m/v) Teammanagers die uitmuntend zijn in people, projecten, operaties en service.

 

 

Functie:

 

  • Je leidt een team conform de beleidslijnen door de leiding vastgelegd (strategie, doelstellingen, normen, missie, …). Je leidt het team alleen dan wel in co-leiderschap met je collega teammanagers en onder aansturing van de Service Delivery Manager.
  • Je bent verantwoordelijk voor de geleverde kwantiteit en kwaliteit binnen je team en neemt actief deel in het borgen van de algemene kwaliteitsdoelstellingen. Je volgt de afgesproken targets op en rapporteert deze aan de opdrachtgever en leidinggevende.
  • Je wordt in het volledig proces van ‘people management’ betrokken van aanwerving tot opleiding en opvolging. Je coacht, ontwikkelt en ondersteunt je team op een open en interactieve manier.
  • Je bent mede aanspreekpunt voor de opdrachtgever en voor derde partijen. Je hebt meetings, je denkt innovatief mee en je volgt de klachtenbehandeling op.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, bent kritisch als het gaat om dienstverlening/processen/kwaliteit, altijd op zoek naar verbeteringen en draagt hierin actief bij.
  • Je neemt ad hoc deel aan zowel interne als externe projecten. Dit kan zijn in de rol van projectleider of als projectmedewerker.

 

 

Profiel:

 

  • Je hebt een Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je beschikt over een ruime PC kennis (algemeen), je werkt vlot met MS-Office en je hebt affiniteit met de nieuwe technologische evoluties.
  • Je bent communicatief vaardig (ook schriftelijk) en tweetaligheid (Nederlands – Frans) is een pluspunt.
  • Je hebt de nodige situationele leiderschapsvaardigheden verworven idealiter in een contactcenter, customer support, klantendienst, …
  • Je bent analytisch ingesteld. Je kan rapporten met een kritische blik bekijken, juist interpreteren en desbetreffend acties ondernemen.
  • Je hebt ervaring met het opvolgen van projecten en je bent klantgericht.
  • Je bent stressbestendig, deadlines schrikken je niet af.
  • Je bent bereid te functioneren in een flexibel shiftensysteem.

 

 

Aanbod:

 

  • Een gevarieerde leidinggevende functie
  • Werk in een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
  • Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit waardoor we ons als contactcenter kunnen onderscheiden.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement, groepsverzekering, personeelvoordelen KBC en VAB, …).

Solliciteer voor de vacature

OPGEPAST: Verplichte velden zijn aangeduid met een sterretje (*)

Algemene info
Geslacht
Aanspreking
Taal

Naam & adres
Naam *
Voornaam *
Straat *
Postcode *
Woonplaats *
Land *

Hoe kunnen wij u bereiken?
E-mail *
Telefoon
Gsm

Bericht
 

Bestand(en) uploaden (PDF, DOC, DOCX, ODT, TXT, RTF, max. 1 MB)
CV
Begeleidende brief
Bestand
Bestand

Ik ga akkoord met de Auli privacy policy voor kandidaten.*


*Hierbij geef ik mijn ondubbelzinnige toestemming om mijn persoonlijke gegevens te bewaren met als enig doel deze te verwerken in het kader van een rekrutering- en selectieprocedure. Dit gebeurt conform de privacy policy en de algemene wettelijke bepalingen hieromtrent (General Data Protection Regulations). Te allen tijde heb ik het recht op inzage, verbetering en verwijdering van mijn gegevens door een louter verzoek te richten aan privacy@auli.be met als onderwerp: PRIVACY PERSOONSGEGEVENS.