Vacature Senior team manager HCC – 24+, Berchem (Antwerpen)

24+ is een joint venture van KBC en VAB-Groep.

Wij zijn het Customer Care Center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij zowel interne als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Ga zeker eens een kijkje nemen op onze Instagram– en Facebookpagina.

Om de groei van ons bedrijf mee te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Senior team manager HCC.

 

Het team ‘HCC’ (Homebanking Contact Center) beantwoordt in eerste lijn vragen in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van KBC-producten voor elektronisch bankieren op Windows, Mac, tablet en smartphone.

 

 

 

 

Functie:

 

  • Je staat in voor de coaching, ontwikkelingen ondersteuning van een team 24 plussers en dit op een open en interactieve manier.
  • Je bewaakt de resultatenvan het team en zorgt dat deze op de juiste manier bijdragen aan de doelstellingen van het bedrijf.
  • Je wordt betrokken in het volledige proces van people management, van aanwerving over opleiding tot opvolging.
  • Je bent samen met je collega-team managers het aanspreekpunt voor de opdrachtgeverbinnen KBC.
  • Je werkt samen met je collega-team managers aan de overkoepelende doelstellingenvan het team, maar je kan ook perfect zelfstandig werken op je eigen acties en doelstellingen in overleg met je directe leidinggevende (Service Delivery Manager).
  • Je denkt kritischmee na over de dienstverlening, processen en kwaliteitsdoelstellingen. Je participeert hiertoe aan denkoefeningen, formuleert voorstellen ter verbetering, oefent een actieve signaalfunctie uit t.a.v. de leiding, enz. Ook op bedrijfsniveau werk je actief mee aan de realisatie van overkoepelende doelen.

 

 

Profiel:

 

  • Bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minstens 5 jaar professionele ervaringals teammanager/leidinggevende.
  • Ervaringin een contact center of customer service omgeving is een belangrijk pluspunt.
  • Je kan teams zowel op een mensgerichteals taakgerichte manier leiden.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden: je kan op een opbouwende manier mensen te woord staan en motiveren. Je kan je communicatiestijl afstemmen op verschillende situaties en gesprekspartners.
  • Je bent leergierig, kritischen analytisch Je kan de nodige info verzamelen om onderbouwde standpunten in te nemen.
  • Je bent verantwoordelijken stressbestendig. Ook onder hoge werkdruk blijf je gestructureerd en proactief te werk gaan, deadlines schrikken je niet af.
  • Je kan vlot met de computer en MS-Office overweg. Je hebt voldoende affiniteit met digitale toepassingen voor eindgebruikers (apps) (voor het team HCC is dit belangrijk).
  • Je beheerst het Nederlands perfect (zowel mondeling als schriftelijk) en je hebt een goede kennis van het Frans.

 

 

Aanbod:

 

  • Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn: een aangename werkplek.
  • Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, laptop, vergoeding treinabonnement, enz.).
  • Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering.
  • Interessante KBC- en VAB-personeelsvoordelen.
  • Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.
  • Binnen 24+ staat kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons kunnen onderscheiden binnen de sector van customer care centers.
  • Voltijds contract van onbepaalde duur.

Specifieke arbeidsregeling:

  • De medewerkers van ‘HCC’ werken in een roulerend shiftensysteem, met uren tussen 8u ’s ochtends en 22u ’s avonds, van maandag tot vrijdag (op zaterdag van 9u tot 17u). Van de teammanager verwachten we flexibiliteit om in beurtrol tijdens deze uren beschikbaar te zijn.

 

Solliciteer voor de vacature

    OPGEPAST: Verplichte velden zijn aangeduid met een sterretje (*)

    Algemene info
    Geslacht
    Aanspreking
    Taal

    Naam & adres
    Naam *
    Voornaam *
    Straat *
    Postcode *
    Woonplaats *
    Land *

    Hoe kunnen wij u bereiken?
    E-mail *
    Telefoon
    Gsm

    Bericht
     

    Bestand(en) uploaden (PDF, DOC, DOCX, ODT, TXT, RTF, max. 1 MB)
    CV
    Begeleidende brief
    Bestand
    Bestand

    Ik ga akkoord met de Auli privacy policy voor kandidaten.*


    *Hierbij geef ik mijn ondubbelzinnige toestemming om mijn persoonlijke gegevens te bewaren met als enig doel deze te verwerken in het kader van een rekrutering- en selectieprocedure. Dit gebeurt conform de privacy policy en de algemene wettelijke bepalingen hieromtrent (General Data Protection Regulations). Te allen tijde heb ik het recht op inzage, verbetering en verwijdering van mijn gegevens door een louter verzoek te richten aan privacy@auli.be met als onderwerp: PRIVACY PERSOONSGEGEVENS.